İade ve Değişim Bilgilendirme

Kokoş olarak sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmayı hedefliyoruz. Fiziksel mağazalarımızdan satın alınan ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemleri, hem hijyen kuralları hem de yasal düzenlemeler doğrultusunda aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir:

1. Takı ve Aksesuar Ürünlerinde Değişim ve İade

- Mağazalarımızda satışa sunulan birçok ürün doğrudan vücutla temas eden (örneğin: küpe, piercing, kolye, yüzük, toka, taç vb.) kişisel kullanım ürünleridir.

- Bu ürünlerde, hijyen ve sağlık gerekçeleriyle, kullanılmamış dahi olsa değişim ve iade işlemi yapılamamaktadır.

- Bu uygulama, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, “tüketicinin kişisel kullanımı için hazırlanmış ürünlerde cayma hakkı istisnası” olarak yasal dayanağa sahiptir.

2. Görerek Satın Alınan Ürünlerde İade Hakkı

- Fiziksel mağazalarımızdan yapılan alışverişlerde, müşterilerimiz ürünü görerek, deneyerek ve onaylayarak satın almaktadır.

- Bu nedenle, kanunen sebepsiz iade hakkı yalnızca uzaktan satışlar (örneğin internet alışverişleri) için geçerlidir.

- Mağazalarımızdan alınan ürünlerde iade yükümlülüğü bulunmamaktadır.

3. Değişim Uygulaması (İstisnai Durumlar)

Kokoş olarak müşteri memnuniyetini önemser ve bazı koşullarda sınırlı değişim hakkı tanırız:

• Ürün kullanılmamış ve orijinal haliyle saklanmışsa
• Satın alındığına dair fiş/fatura ibrazı yapılıyorsa
• Alışverişten en geç 7 gün içinde değişim talebinde bulunuluyorsa

Bu uygulama yalnızca bazı ürün gruplarında ve mağaza yetkilisinin onayıyla geçerlidir. Değişim hakkı yasal zorunluluk değil, Kokoş’un müşteri odaklı hizmet anlayışının bir parçasıdır.

4. Kusurlu Ürünler

- Üretim kaynaklı bir kusur olması durumunda, ürün incelemeye alınır.

- Kusurun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının tespiti halinde değişim ya da mağaza kredisi uygulanabilir.

5. Yetkisiz Satış Kanallarına Dikkat!

- Kokoş ürünleri yalnızca resmî Kokoş mağazalarında satılmaktadır.

- Şu anda online satışımız bulunmamaktadır. Sosyal medya veya diğer web sitelerinde satılan ürünler markamıza ait olmayabilir. Bu kanallardan yapılan alışverişler, iade ve değişim kapsamımıza dahil değildir.

Teşekkür ederiz.
Kokoş, alışverişlerinizde şeffaf iletişim ve kaliteli hizmet sunmaya devam edecektir.